A ação, realizada nesta quarta-feira, 29/10, em parceria com o SAAE, teve o objetivo de aproximar a agência reguladora dos usuários dos serviços de saneamento.

São Carlos recebeu nesta quarta-feira, 29 de outubro, a visita da Ouvidoria Itinerante da ARES/PCJ – Agência Reguladora dos Serviços de Saneamento das Bacias dos Rios Piracicaba, Capivari e Jundiaí, com sede em Americana-SP, responsável pela regulação e fiscalização dos serviços de água e esgoto em 84 municípios paulistas associados. A atividade ocorreu em parceria com o Serviço Autônomo de Água e Esgoto (SAAE), na Unidade de Atendimento Presencial do Centro, localizada na Rua Sete de Setembro, 2152.
CRÍTICAS, ELOGIOS E SUGESTÕES – A Ouvidoria Itinerante é uma iniciativa da ARES-PCJ que percorre os municípios consorciados levando atendimento presencial à população. Durante a visita, os cidadãos podem registrar reclamações, sugestões e elogios relacionados aos serviços de saneamento, além de conhecer mais sobre o papel da agência na regulação e fiscalização dos prestadores locais.
Para registrar uma manifestação na Ouvidoria da ARES-PCJ, é necessário que o usuário já tenha buscado solução junto às instâncias locais de atendimento, apresentando o protocolo fornecido pelo prestador do serviço. Além do atendimento presencial, os visitantes também têm acesso aos materiais informativos e educativos sobre o uso consciente da água e os direitos e deveres relacionados aos serviços de saneamento.
“Um privilégio e uma satisfação enormes sermos contemplados com esta visita da ouvidoria itinerante da ARES-PCJ. Não há organismo mais indicado do que ela, a agência reguladora, para saber com a população local, ou seja, com os próprios moradores e usuários do sistema complexo de saneamento, que hoje envolve água, esgoto, drenagem e resíduos, a visão que eles têm dos serviços prestados pela autarquia. Não deixa de ser uma espécie de pesquisa a que somos submetidos com orgulho e prazer absolutos”, disse o presidente do SAAE São Carlos, Derike Contri.